Enviaseo E.S.P para garantizar la disponibilidad de la plataforma informática, que soporta las aplicaciones que conforman los sistemas de información y los servicios informáticos aplica una serie de políticas operacionales y de TI por cada tipo de servicio, seguidamente una breve descripción, el mayor detalle se describe en el anexo 11.  Políticas de TI

 

Operación y administración de Infraestructura 

 

La administración de aplicaciones y sus bases de datos se realizan por medio del proveedor de TI, en donde se garantiza recurso humano especializado, la implementación de mejores prácticas y recomendaciones de los fabricantes que en su mayor es Microsoft, además de la implementación de estrategias a nivel de base de datos como alwayson y a nivel de capa de aplicación como lo es el balanceo de cargas por hardware, lo cual aporta a la disponibilidad y estabilidad del servicio, igualmente en lo referente a temas preventivo, se tienes implementadas políticas de mantenido y monitoreo de toda las infraestructura y componentes que soporta las aplicaciones.

 

En lo concerniente al soporte de las aplicaciones a usuarios internos se realiza por medio de la mesa de servicio y el grupo de pruebas y soporte de la Subdirección de Sistemas Integrados, a los usuarios externos se soporta por medio de un con call center cuya finalidad es apoyar, indicar y orientar a los usuarios finales en todos los incidentes que se presenten.  

 

Las políticas definidas para Arquitectura de aplicaciones, Administración de bases de datos, Administración de Aplicaciones, Recurso humano especializado y Estadísticas de uso y acceso, que aplica la Dirección de Información y tecnología de Enviaseo E.S.P, se detalla en el Anexo 11. Políticas de TI numeral 2

 

Servicios Informáticos 

 

El Anexo 11. Políticas de TI, numeral 3, presenta las arquitecturas de los servicios informáticos que se prestan desde la Dirección de Información y Tecnología de Enviaseo E.S.P, entre las que se cuentan: Office 365 (Office, Correo y Skype), Telefonía IP, Servicio de Servidores (Hyperconvergencia), LAN/WLAN.


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